المسؤوليات الأساسية

1. إدارة الحجوزات

• استلام وتنظيم جميع الحجوزات الواردة من مختلف المنصات.
• جمع جميع معلومات الضيف ومستندات الهوية قبل الوصول.
• إدخال جميع الحجوزات بدقة في نظام الفندق وتحديثها عند الحاجة.
• التأكد من أن كل حجز موثق بالكامل وجاهز لعملية تسجيل الدخول.

2. التواصل مع الضيوف ودعمهم

• التواصل مع الضيوف بشكل سريع وواضح ومهني قبل وأثناء وبعد الإقامة.
• إرسال تعليمات تسجيل الدخول، موقع الشقة، ومعلومات الوصول في الوقت المناسب.
• المتابعة مع الضيوف خلال فترة إقامتهم لضمان الراحة التامة والرضا الكامل.
• الرد على شكاوى أو مشاكل الضيوف فوراً والتنسيق مع الفريق المختص للحل السريع.

3. إدارة المفاتيح وأنظمة الوصول

• تخصيص، تجهيز، وتنظيم المفاتيح لكل حجز.
• التأكد من وضع المفاتيح في صناديق المفاتيح الصحيحة قبل وصول الضيوف.
• متابعة حركة المفاتيح والمحافظة على نظام صارم للتحكم بالوصول.

4. التنسيق التشغيلي (التنظيف والصيانة)

• إبلاغ قسم التنظيف بالشقق التي يجب تنظيفها يومياً مع تحديد الأولويات.
• التنسيق مع فريق الصيانة لأي أعطال يتم الإبلاغ عنها من قبل الضيوف أو التي يتم اكتشافها أثناء التفتيش.
• التأكد من جاهزية الشقق بالكامل: نظيفة، مرتبة، وعملية قبل تسجيل الدخول.

5. قيادة الفريق والتواصل

• إدارة التواصل اليومي مع فريق التنظيف، فريق الصيانة، والإدارة العليا.
• التأكد من وصول المعلومات الدقيقة لجميع الأقسام في الوقت المناسب.
• العمل كحلقة وصل أساسية بين جميع الفرق الداخلية.

6. حل المشكلات والتعامل مع الحالات الطارئة

• التعامل مع التغييرات المفاجئة واحتياجات الضيوف العاجلة والمشاكل التشغيلية بهدوء وكفاءة.
• اتخاذ قرارات سريعة في المواقف ذات الضغط العالي.
• توثيق الحوادث ورفع تقارير للإدارة.

7. مراقبة الجودة

• ضمان سير عملية تسجيل الدخول والخروج بسلاسة واحترافية.
• تفقد الشقق عند الحاجة للتأكد من الجاهزية.
• الحفاظ على أعلى معايير الضيافة في التواصل، النظافة، والعمليات التشغيلية.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• إجادة اللغة التركية والإنجليزية (إجادة تامة).
• يُفضل وجود لغات إضافية يعتبر ميزة قوية.
• خبرة في الضيافة أو الاستقبال أو إدارة الحجوزات.
• مهارات تواصل قوية مع الضيوف والفرق الداخلية.
• القدرة على الهدوء والتركيز تحت الضغط.
• مهارات تنظيم عالية والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع عدد كبير من الرسائل والمهام في نفس الوقت.
• سلوك مهني، صبر، وإحساس عالٍ بالمسؤولية.

الخبرات المفضلة:

• خبرة سابقة في: Elektraweb / Airbnb / Booking.com / Otelz أو منصات مشابهة للتعامل مع الضيوف الدوليين.
• معرفة أساسية بعمليات الفنادق ومعايير الخدمة.

نظرًا للعدد الكبير من المتقدمين، يرجى عدم الاتصال.
نرجو إرسال السيرة الذاتية إلى: dreamsvillas21@gmail.com 
وعلى واتساب:

 905441590279+